Lehrgang Nr. 391: Professionelles Beschwerdemanagement

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Organisation | Personalmanagement | Kommunikation und Marketing

Termine

15.09.2026 (Köln): frei -> Jetzt online buchen

Lehrheinheiten/QV: 8
Referent:in 
  • Eva Wieprecht, Dipl. Kff., Personal- und Führungsreferentin || Reinigungs- und Hygiene Fachwirtin || Coach

Seminarziel und -inhalte

Zielgruppe:

Außendienstmitarbeiter, Objektleiter, Bereichsleiter im Gebäudereiniger-Handwerk

Seminarziel:

Eine professionell und positiv gehandhabte Reklamation unterstützt die Kundenbindung.

In diesem Seminar widmen wir uns den Chancen eines zielgerichteten Beschwerdemanagements. Sie lernen Fragetechniken, die Ihnen bei der Informationssammlung im Beschwerdefall dienen. Sie lernen Gesprächstechniken, damit Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche führen können. Sie lernen wie Sie optimal einen Beschwerdemanagement-Prozess im Unternehmen etablieren.

Seminarinhalte

  • Einführung ins Beschwerdemanagement
  • Der Bewerdemanagement-Prozess
  • Professionelle Reklamationsbearbeitung - ein Leitfaden
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Kundengesprächen
  • Professionelle Fragetechniken

Kursdaten und Uhrzeiten

Köln

Dienstag, 15. September 2026

9.00 - 15.30 Uhr

Kosten und Sonstiges

Anerkanntes Weiterbildungsseminar im Sinne des Qualitätsverbunds Gebäudedienste

Lehreinheiten/QV: 8 Lehreinheiten werden angerechnet.

Lehrgangskosten:

392,00 € zzgl. gesetzl. USt.
25 % erm. Mitgliederpreis: 294,00 € zzgl. gesetzl. USt. (für Mitglieder der Trägerverbände und deren Mitarbeiter sowie für die Nutzer der Wissensplattform Fachforum).

Der Preis beinhaltet:
  • Seminarunterlagen
  • Tagungsgetränke
  • Mittagessen
  • Seminarbescheinigung

Teilnahmebedingungen: Bitte hier klicken

Anfahrt

Adresse: Haus des Kölner Handwerks, Frankenwerft 35, 50667 Köln

Weitere Informationen (Lageplan, Park- und Übernachtungsmöglichkeiten) finden Sie hier