Lehrgang Nr.: 113 Geprüfter Service-Manager (FA) Weiterqualifizierung für Geprüfte Objektleiter/innen (FA)

Zugangsvoraussetzung:	Erfolgreicher Abschluss als geprüfte/r Objektleiter/in oder vergleichbare Qualifikation
Ziel der Qualifizierung:	Der geprüfte Service-Manager ist der qualifizierte Ansprechpartner für den Kunden in verschiedenen Servicebereichen des Auftragnehmers. Er bemisst die Aufträge und disponiert die einzelnen Objekte. Dazu besitzt er fundiertes und aktuelles Know-how im Hinblick auf Reinigungs- und Verfahrenstechnik und fortgeschrittene Kenntnisse der Personalbeschaffung, -auswahl und -führung. Er erkennt Ablaufschwierigkeiten in der Ursache und ist in der Lage, diese aufgrund einer Fehleranalyse auch über Qualitätsmanagement zu bewältigen. Auch bei besonders wichtigen oder sensiblen Kunden ist er versiert in der Reklamationsbearbeitung. Die Service-Manager sind firm in Kommunikationstechniken, Qualitätssicherung und modernen Auftragsformen. Sie sind in der Lage, die Serviceangebote des Unternehmens auch durch aktive Akquise beim Kunden und am Markt zu vertreten, bei Bedarf die verschiedenen Qualitätsmesssysteme zu erläutern sowie die Leistungsqualität zu sichern und zu überwachen.
Teilnahmebedingungen:	bitte hier klicken
Unterrichtsform:	Vier Wochenendmodule à 2 Tage (je Fr./Sa.) (Freitag 13.00 Uhr - 19.30 Uhr, Samstag 9.00 Uhr - 16.00 Uhr)
Veranstaltungstermine:	Der Lehrgang wird turnusgemäß erst wieder in 2013 angeboten. Bei Interesse senden Sie bitte eine Mail an info@fachakademie.de, wir informieren Sie gerne, sobald die Termine feststehen!
Veranstaltungsort:	Stuttgart: Businesspark, Zettachring 8, 70567 Stuttgart
Referenten:	Techn. Dipl. Betriebsw. Günter Hund (Teil 1, Personalmanagement) Rechtsanwältin Victoria Elwing (Teil 1, Personalmanagement) Dipl.-Psych. Katharina Andres-Wilhelm, (Teil 2, Kommunikation und Marketing) FIGR (Gebäudereinigermeister, staatl. gepr. Reinigungs- und Hygiene-techniker; Teil 3, Auftragsdisposition; Teil 4, Objektorganisation und Qualitätssicherung)
Innungsakkreditierter Abschluss:	Die erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten der Fachausbildung werden mit einer innungsakkreditierten Prüfung abgeschlossen. Das erreichte Zertifikat als "Geprüfter Service-Manager (FA)" besitzt bundesweit eine hohe Akzeptanz. Das Zertifikat wird von der Fachakademie für Gebäudemanagement und Dienstleistungen e.V. ausgestellt. Zusätzlich wird der Abschluss ausdrücklich akkreditiert von der Landesinnung des Gebäudereiniger-Handwerks Baden-Württemberg und dem Landesinnungsverband Nordrhein-Westfalen des Gebäudereiniger-Handwerks.
Lehrgangsinhalte:	Personalmanagement Personalmanagement Führungsproblematik in aktuellen Konfliktfeldern Einflussgrößen der menschlichen Leistung im Betrieb Mitarbeitermotivation Lösungsansätze zur Förderung der Leistung Das richtig geführte Mitarbeitergespräch Rückkehrgespräche nach Krankheit Angewandtes Arbeitsrecht im Gebäudeservice Auswahl der Beschäftigungsform / wofür und für wen Besonderheiten je Mitarbeitergruppe/Ausländer, (Schwerbehinderte / Jugendliche / Schwangere...) Problemlösung im Personalmanagement / Direktionsrecht / Reaktion auf Leistungsstörungen / richtig abmahnen Beendigung des Arbeitsverhältnisses (richtig kündigen / einvernehmliche Aufhebungsvereinbarung / Abfindung / Betriebsübergang / Zeugniserteilung) Vor dem Arbeitsgericht (Verfahrensablauf / Pflichten und Tips im Prozess) Kommunikation und Marketing Beschwerdemanagement (Ziele, Aufgaben, Aktives Beschwerdemanagement, Hilfsmittel für Aufnahme und Erfassung von Beschwerden - Schulung des Auftretens gegenüber Kunden auch anhand von Rollenspielen) Konflikt- und Konfliktlösung (Konflikttheorien, Eskalation, Konfliktlösungsmethoden – Anhand von konkreten Beispielen aus dem Arbeitsalltag wird der erfolgreiche Umgang damit eingeübt) Verhandlungstechnik (Vorbereitung einer Verhandlung, Win-Win-Strategien, Ergebnisse zusammenfassen und bewerten, Üben von partnerorientierten Gesprächsführungstechniken und Anwendung in konkreten Verhandlungssituationen) Auftragsdisposition Auftragsbearbeitung und Zeitkalkulation Objektspezifische Besonderheiten Leistungsbeschreibungen Leistungsverzeichnisse Richtleistungen Ausschreibung Bearbeitung von Angeboten / Angebotsauswertung Personalbemessung Objektorganisation und Qualitätssicherung Datenerfassung zur Angebotsbearbeitung, Kalkulationshilfen, Preis-blatt etc.) Objekteinrichtung Innovation in der Reinigungstechnik häufig auftretende Oberflächenveränderungen Qualitätsmanagement Formularwesen Fehleranalyse Qualitätskontrolle (Qualitätsmeßsysteme) / Qualitätssicherung von Reinigungsarbeiten Prüfung
Lernmaterialien:	Lehrmaterial wird im Unterricht ausgehändigt und ist im Preis enthalten.
Hinweis:	Anerkanntes Weiterbildungsseminar im Sinne des Qualitätsverbunds Gebäudedienste

Anmeldung bitte über die Geschäftsstelle in Stuttgart